Política de privacidad

1. Quiénes somos

Xentriq ("nosotros", "la plataforma") es un software como servicio (SaaS) que permite a negocios ("clientes" o "el negocio") gestionar su agenda, su equipo y la atención a sus propios clientes finales a través de canales de mensajería como WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger, usando agentes de inteligencia artificial y un panel centralizado.

2. Qué datos recopilamos

Según cómo se use la plataforma, podemos tratar:

• Datos de cuenta del negocio: nombre, correo, teléfono, información de facturación y credenciales de acceso de los usuarios que administran la cuenta.
• Datos de conexión de canales: al vincular una cuenta de WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger mediante el flujo oficial de autorización (OAuth) de Meta, almacenamos el identificador de la cuenta conectada y un token de acceso cifrado — nunca la contraseña del negocio en Meta.
• Mensajes y metadatos de conversación: el contenido de los mensajes entrantes y salientes entre el negocio y sus clientes finales a través de los canales conectados, junto con remitente, fecha y hora, para mostrarlos en la bandeja de entrada unificada y permitir que los agentes de IA respondan.
• Datos de clientes finales: nombre, número de contacto y, cuando el negocio los registra, datos de agendamiento (citas, historial, notas). Estos datos pertenecen al negocio como responsable del tratamiento; Xentriq actúa como encargado del tratamiento sobre ellos.
• Datos de uso: interacción con el panel, registros técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo, errores) para seguridad y mejora del servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Operar la bandeja de mensajería omnicanal y permitir el envío/recepción de mensajes.
• Entrenar y ejecutar los agentes de IA de ventas/atención y agendamiento del negocio, dentro del contexto de sus propias conversaciones.
• Gestionar la agenda, el equipo y la facturación del negocio.
• Prevenir fraude, abuso y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

No vendemos datos de negocios ni de sus clientes finales a terceros, ni los usamos para publicidad ajena a Xentriq.

4. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc., como plataforma propietaria de la WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger — el envío y recepción de mensajes ocurre a través de sus APIs, sujeto también a las políticas de Meta.
• Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, correo transaccional, procesamiento de pagos) estrictamente necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Retención y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales. Un negocio puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos de sus clientes finales escribiendo a privacidad@xentriq.app. Un cliente final puede solicitar directamente al negocio (o a nosotros) la eliminación o corrección de sus datos, y honraremos esa solicitud salvo obligación legal de conservación.

6. Seguridad

Los tokens de acceso a canales de mensajería se almacenan cifrados. El acceso a los datos está restringido por rol dentro de cada negocio. Usamos conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en toda la plataforma y verificamos la firma criptográfica de cada evento entrante de Meta antes de procesarlo.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos personales escribiendo a privacidad@xentriq.app. Responderemos dentro de los plazos que exija la normativa aplicable.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.

9. Contacto

¿Preguntas sobre esta política? privacidad@xentriq.app